Politique de remboursement

Groupe Sbai Travel est dédié à offrir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons qu’il peut y avoir des imprévus, c’est pourquoi nous avons établi cette politique de remboursement claire pour assurer une expérience sans stress.

1. Annulation et Remboursement

• Annulation gratuite : Les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant la date de départ donnent droit à un remboursement complet, à l'exception des frais de transaction ou autres frais bancaires.

• Annulation tardive : Si l'annulation est effectuée entre 7 et 3 jours avant la date de départ, un remboursement de 50% du montant total de la réservation sera effectué.

• Non-présentation : En cas de non-présentation le jour du départ sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

2. Processus de Remboursement

• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation, sous réserve de confirmation de l'annulation.

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d’annulation validée.

3. Modifications de Réservation

• Si vous devez modifier votre réservation (changement de date, itinéraire, etc.), veuillez nous contacter dès que possible. Les modifications seront acceptées sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires selon le cas.

• Si une réservation est modifiée à la hausse (ajout de services ou prolongation du séjour), la différence de montant sera facturée, mais aucune modification ne pourra entraîner un remboursement si le montant est réduit.

4. Annulation en cas de force majeure

En cas de force majeure (comme des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de voyage imprévues, ou une pandémie), le Groupe Sbai Travel offre un remboursement intégral ou une option de reprogrammation de la réservation. Nous vous informerons rapidement de toute situation affectant votre voyage.

5. Exemptions

Certains forfaits ou offres promotionnelles spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières. Ces conditions seront spécifiées au moment de la réservation, et il est de la responsabilité du client de lire attentivement ces conditions avant de procéder.

6. Contact pour les Demandes de Remboursement

Si vous avez besoin d’annuler ou de modifier une réservation, ou si vous avez des questions concernant la politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : groupsbaitravel@gmail.com

Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à vos demandes et assurer votre satisfaction.

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